eeasyFTTH incorpora todas las funciones de gestión empresarial que requiere su empresa ISP, en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva.
easyFTTH Cloud proporciona la funcionalidad de facturación, administración de suscriptores y supervisión de red requerida por un negocio de proveedor de servicios de Internet inalámbrico (ISP).
easyFTTH Cloud se comunica con el controlador de acceso easyFTTH que está instalado en la red entre los suscriptores y el circuito mayorista de Internet para administrar el flujo de tráfico de datos de los suscriptores. Una cuenta easyFTTH Cloud puede administrar varios controladores de acceso easyFTTH al mismo tiempo para los ISP que tienen más de un centro de operaciones de red (NOC) o que desean instalar un control de acceso en cada torre PtMP. No hay límite para la cantidad de suscriptores que pueden administrarse con una cuenta gratuita de easyFTTH Cloud.
Los ISP se sorprenderán al saber que no hay un cargo mensual por usar easyFTTH Cloud, ya que el servicio está incluido con la compra de cada controlador de acceso easyFTTH.
El diagrama ilustra cómo los roles del personal interactúan con las funciones de la nube easyFTTH y cómo la nube se comunica con la puerta de enlace de control de acceso easyFTTH.
El sistema de administración en la nube easyFTTH tiene cinco subsistemas que incluyen la interfaz API para una o más puertas de enlace easyFTTH. Los subsistemas se muestran en el diagrama con las interfaces de personal para cada uno.
Cada función de easyFTTH Cloud se describe en las siguientes secciones.
El sistema de administración easyFTTH Cloud tiene cinco funciones y cada función tiene privilegios de acceso únicos. Cada función puede tener un número ilimitado de credenciales de inicio de sesión del personal.
El personal de ventas agrega nuevos suscriptores y actualiza la información de los suscriptores. El nuevo suscriptor elige un plan de tarifas que se agrega al registro del cliente. La información de facturación del suscriptor se agrega a la base de datos de facturación. La entrada de un nuevo suscriptor puede iniciar una orden de trabajo para que el personal técnico instale el equipo del cliente.
La entrada de un nuevo suscriptor por parte del personal de ventas inicia un proceso de flujo de trabajo que generará una orden de trabajo para que el personal técnico instale el equipo inalámbrico CPE en las instalaciones del suscriptor. El técnico fijará la fecha de instalación y luego llevará el equipo a las instalaciones del cliente para su instalación. Al finalizar la instalación el técnico activa el abonado e inicia el ciclo de facturación.
El ISP puede instalar un número ilimitado de planes tarifarios para suscriptores de banda ancha fija. Cada plan de tarifas especifica una velocidad máxima de descarga/carga, el cargo del plan correspondiente y un límite de datos opcional. Al inscribir a un nuevo suscriptor, el cliente elige el plan de tarifas según el costo o la velocidad de los datos. Las facturas de facturación cobran al cliente el valor del plan tarifario elegido. El sistema de facturación envía la velocidad de datos elegida por el cliente al controlador de acceso easyFTTH.
Algunos ejemplos de niveles de planes de tarifas son:
Un nuevo suscriptor elige un plan de tarifas que se agrega al perfil del suscriptor. La activación del suscriptor inicia el inicio del ciclo de facturación. Se emite una factura para cada ciclo de facturación y el personal financiero registra el pago del suscriptor en el sistema de facturación. El sistema de facturación envía las instrucciones de activación del suscriptor y plan tarifario al respectivo controlador de acceso easyFTTH. En caso de retraso en el pago, el sistema de facturación desactiva automáticamente al suscriptor.
El ISP puede decidir poner un límite de datos en cada cuenta de suscriptor para limitar la cantidad de datos que utiliza el suscriptor. El ISP puede hacer esto porque el proveedor de backbone mayorista está cobrando por cada GB de datos utilizados. Cuando el suscriptor alcance el límite de datos, se mostrará una página de inicio de sesión donde el suscriptor puede ingresar un código. El ISP utiliza esta función para generar el código de acceso que compra el suscriptor.
El tráfico de datos a través de cada controlador easyFTTH se monitorea y un gráfico de tiempo de uso de ancho de banda indica cuándo un circuito WAN está cerca de la congestión. El administrador puede ver un informe de estado para cada controlador easyFTTH. easyFTTH Cloud supervisa todos los controladores easyFTTH asignados a la cuenta en busca de fallas y envía una alerta por correo electrónico al administrador si esto ocurre. El personal de soporte puede probar el circuito al CPE inalámbrico del suscriptor cuando el suscriptor informa que no hay conexión para identificar si el problema se debe a la red o a las instalaciones del suscriptor.
Cada nuevo suscriptor recibe una credencial de inicio de sesión para el portal de CRM. Este es un sitio web de la marca ISP en el que el suscriptor puede iniciar sesión para ver información sobre la cuenta y recuperar facturas. El suscriptor puede abrir un ticket de atención al cliente que se envía al personal de soporte para que responda. Los pagos en línea se pueden realizar a través del portal de CRM. En el caso de que Internet no esté disponible debido a una falla en el circuito o falta de pago, el portal cautivo muestra un mensaje de CRM.
El ISP es el único responsable de contestar los tickets de los suscriptores. easyFTTH no recibe tickets de suscriptores.
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Un suscriptor puede iniciar una solicitud de soporte a través del portal de CRM. La solicitud de soporte se envía a la mesa de ayuda para que el personal de soporte responda. Si el personal de apoyo no puede responder a la pregunta, se puede derivar a otro personal; financiero, técnico, comercial o de gestión. Una respuesta puede requerir una llamada telefónica al cliente.
Los informes son generados por easyFTTH Cloud para proporcionar al administrador de ISP datos para monitorear el desempeño del negocio y el desempeño de la red. Los informes se enumeran a continuación.
Informes para facturación.
Informes para el tráfico de datos, los gráficos de tiempo se pueden seleccionar de 1 hora a 1 semana.
Informes para la red.
Informes para soporte.
La autenticación es una configuración de nube easyFTTH que permitirá que el controlador de acceso easyFTTH reconozca el nuevo CPE inalámbrico del cliente cuando se conecte a la red después de completar la instalación en las instalaciones del suscriptor. El registro de cliente de easyFTTH se actualiza con la información de autenticación. easyFTTH autentica al suscriptor utilizando la dirección MAC de CPE, que es mucho más simple que otros métodos, lo que facilita mucho la instalación.
Cuando se ha completado y probado la autenticación del CPE del cliente, se puede activar al cliente. La casilla 'habilitar' del registro del cliente está marcada para activar el cliente. El cliente debe confirmar que el servicio de Internet está funcionando de acuerdo con el servicio ofrecido y luego firmar la orden de trabajo para aceptar la instalación. En caso de retraso en el pago, el sistema de facturación desactivará automáticamente al cliente hasta que se pague la cuenta y luego activará automáticamente al cliente.
Cada controlador de acceso easyFTTH implementa nueve funciones:
Se proporciona soporte técnico gratuito en línea para los clientes de easyFTTH. Vaya a la pestaña de soporte del sitio web de easyFTTH. El sistema en la nube ha sido diseñado para ser muy intuitivo y minimizar la necesidad de soporte técnico. El sistema easyFTTH Cloud es multilingüe y se puede cambiar entre inglés y español. Otros idiomas estarán disponibles.
Haga clic en el siguiente enlace para descargar el manual del producto. Solicitamos que los ISP lean detenidamente este manual antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.
